参与商店声称用积分换消费“福利满满”，但积分使用规则却令人困惑。谁对我的消费积分有最终决定权？你有收到过这样的短信吗？ “1,000 积分将于本月底到期。请尽快兑换礼物。 ” “我已经积累了500积分，可以在商城使用。近年来，各商业机构纷纷推出积分政策，以提高客户保留率和复购频率。不过，消费者在用真金白银兑换这些积分换取商家声称的“福利”时，可能要经历一些波折。例如：如果您在积分过期前没有收到通知，您的积分将过期或由商户直接结算。商场里的商品价格远高于零售价。在市场上，我要换货的商品总是缺货，我收到的商品有质量问题无法退货等等。所以谁对我花多少积分有最终决定权？积累积分一时有趣，但兑换积分却有很多技巧。或许您在积分消费时也遇到过这样麻烦的问题。 – 案例1：消费者戴某去年在4S店维修了车辆，并购买了车辆保险。店家口头告诉戴先生，他可以将花钱获得的积分存入一个名为“悦积分”的应用程序中，用积分兑换一些加油卡等服务。戴先生提醒，这些积分可以在app中兑换价值1800元的产品，折合人民币。消费者戴先生：只口头警告了积分数量，但没有书面说明失效日期，所以我想知道有效期会不会很长，想什么时候用就什么时候用。它已经到了，我可以在应用程序中看到它。几个月后，发现商家已经收集了这些积分通过武力。我觉得我的虚拟财产在我不知情的情况下被侵犯了。 “为什么我的积分用完了？”在没有任何通知或提醒的情况下，消费者的积分“一键清零”。这合理吗？北京市律师协会消费者权益与产品质量法事务委员会主任陆云：在制定具体规定时，需要设定一定的期限。作为企业主，您必须提前明确告知消费者积分使用规则及相关限制。同时，如果这些规则发生变化，也必须通知消费者。这是保护消费者知情权的一个重要方面。如果这种“授权”没有提前充分通知消费者，那么从合同的角度来看，这种单方面的变更将不具有法律效力。那么积分是消费者的财产吗？陆云更详细讲解：消费钻机法律委员会主任 陆云北京律师协会hts与产品质量安全：不排除产品或服务本身的部分价值隐藏在积分中的可能性。积分并不总是纯粹的礼物，常常涉及某种形式的补偿，俗话说：“羊毛出在羊身上”。此外，通过兑换一些积分，消费者会感觉比在参与商店购物而不兑换积分更划算。这项法律本身也服务于商家获取客户的目标。消费者通过积分付费，积分是消费者财产权的一部分。当商家以积分的形式向消费者兑换产品或服务时，实际上是一种合法的礼物。无论是虚拟的还是真实的，它都是一种礼物，其财产必须属于消费者。案例2 消费者儿子平时会通过各种电商平台进行购买，在每个应用中都会积累很多积分。你没有时间仔细考虑这一点不同平台的使用规则不同，但你不断提醒自己定期“使用”这些积分来赚取奖励。消费者孙：很好玩。我在网上商场更换了数据线之类的小物品。如果您用积分或金钱兑换的产品出现问题，则很难找到售后服务。对方通常会说：“由于这是换货，无法提供正常的售后服务。”这种事情让人特别无奈。在社交平台上，许多消费者表示他们对产品质量感到担忧。 “三无”产品、假冒伪劣产品普遍存在。售后更是困难。有些商户可能会反映“积分兑换的商品由第三方提供，不符合退换货服务”。商家和第三方在维权过程中可以对消费者进行攻击。乐乐董事长卢云先生北京律师协会消费者权益、产品质量安全委员会：积分兑换的产品和服务，卖家保证的售后和产品质量必须与正规产品一致。赠送礼物或积分并不能免除经营者的质量控制责任。案例3 消费者李某非常关注交易积分，并在复杂的使用规则中摸索着如何兑换积分。但我发现自己喜欢的商品总是很难兑换，结果浪费了我的消费积分。消费者李：我曾经尝试兑换优惠券，但系统一直提示“今天名额已满，明天再来”。此消息将连续出现几天。感觉自己占了便宜，这是商家的日常。事实上，你可能会花更多的钱来积累积分。 “商品总是说已更换或重新进货，而流行的莫dels 永远不可用。想买就得‘积分+现金’”……投诉平台上有消费者根据自己的真实经历提出疑问，会员店的所谓“福利”难道不是骗局吗？纠纷是否构成会员店在兑换积分时出现的“大幅涨价”、“库存虚增”和“众多附加条件”，是不是会员店剥夺了消费者公平交易的权利？北京律师协会产品质量安全消费者权益与法律事务委员会主任委员陆云先生：无论是广告点还是产品或服务本身的广告，实际上都是促销的一部分。宣传内容应当真实、客观。如果涉嫌虚假广告，消费者将承担民事欺诈责任，并承担虚假广告行政责任并受到行政处罚。如果条件相同，则使用积分。开展的公司促销还参与了与同一行业其他公司的不公平竞争，因为消费者认为产品具有相同的质量和价格。一定要选择有积分的商家，因为土地有助于以后更好地达到预定目的。广告宣传积分吸引顾客后，又对积分兑换设置限制，迫使消费者支付更多费用，无法兑现目前的承诺。这涉及虚假广告和欺诈，还可能包括合同层面的违约指控。记者调查发现，除了上述三个典型案例外，还有一些让不少消费者头疼的积分规则，比如需要手动激活积分才有资格，需要配合消费后“签到”赚取积分等。然而，有关这些规则的提醒通常以非常小的字体“隐藏”在各种附件中。卖家可以随时回复消费者投诉称“卖家拥有最终解释权”。我的消费积分谁有最终决定权？北京律师协会产品质量安全消费者权益与法律事务委员会主任委员陆云先生：虽然加盟店有权制定现货规定，但根据民法典的规定，现货规定在一定程度上属于规范性规定，因此加盟店不拥有全部解释权。此类规定必须保证当事人权利和义务的平等和对等。如果这些条款明确剥夺另一方的权利或免除您的责任，则该等条款可能被视为具有强制性，因此无效。因此，点的固定和最终的效果并不完全相同。也就是说，是由积分规则本身是否公平合理决定的，而不是由交易者的意见决定的。具体c 积分的使用规则不能留在操作者手中。相反，必须保护消费者的知情权和选择权。如果积分规则发生变化，消费者可以选择退出。陆云提醒，“积分是免费的，但并不免除你的责任”。考虑到点数的权益。只有这样，才能建立消费者和会员店双方都有利的关系。北京律师协会消费者权益与产品质量安全法律委员会主任委员卢云先生：虽然有些产品和服务看似是通过免费积分兑换的，但如果因产品质量或误导性广告而造成损失或影响，消费者仍然有权追究对方责任。同时，内容和规则也应记录为消费者选择因素的对应点及其价值判断。经营者不能通过说““免费、无责任”，但必须兑现信任和利润最大化的承诺，积极落实积分兑换及相应规则。积分本应是“福利满满”，但兑换时却面临“层层陷阱”。积分兑换困难、兑换现金困难，本质上是商家忽视责任和消费者权益。促销期间，出现了“四川变脸”。 这一波看似精明的管理，实际上让经营者失去了最宝贵的商业声誉，必然导致声誉崩溃、销量下滑。消费者也应该保护自己的权益，发现问题及时维权，绝不屈服。有关部门应考虑进一步规范操作和具体问题。台湾积分管理细则而相关的销售活动，给了卖家惊喜感，也帮助消费者剔假保正，让积分不再只是一些卖家吸引短期流量的“营销道具”，而是新一波真正的消费后福利。 （来源：中国之声、中央广播电视台）