买斐乐鞋时，被批评“太贵”。你的“奢侈”仅仅体现在价格上吗？从Arc’teryx到Fila，旗下品牌纷纷受到重创。购买斐乐鞋的顾客遭到嘲笑，店员评论说“买一双鞋太贵了”。这位郑州消费者在斐乐专卖店正常试穿衣服并付款，但回头一看，发现自己被店员微信嘲笑了。我问你，谁给了店员从背后标记顾客并随意评判的权力？从发给群成员的留言中我们可以看出，这不仅是涉事员工的不当行为，也直观地反映出品牌管理上的漏洞。店长以“服务精致”为借口，掩盖不了对消费者基本的不尊重。值得注意的是，FILA是安踏集团的三大收入支柱之一。不久前，一场烟花爆竹由于环境问题，其表亲始祖鸟在高原上进行的表演也引起了广泛的质疑。短短两个月的时间，他们的品牌从Arc’teryx到Fila，都遭受了一次又一次的重大打击。这只是巧合吗？消费者为质量和体验买单。他们购买的不仅仅是产品，还购买品牌背后的价值承诺和服务保障。如果您忙于构建高端品牌收购和扩张矩阵，而忽略了更基本的服务收入和品牌道德，那么最合乎逻辑的反应可能是让消费者用脚投票。奢侈品不应该只写在价格标签上，而应该铭刻在你的骨头里。你，是时候真正醒来了！ （图自红星新闻综合报道，京报编辑左晓明、孙梦根、潘文、张冠）