近日，不少消费者向黑猫投诉，品牌强迫他们在利比集团官方旗舰店低价订购的洗衣液退款，质疑该品牌“无力支付”。 1 月 23 日，Libby 就该事件道歉，承认内部运营审查失误和显示不正确的价格是罪魁祸首，并表示将更新其价格验证流程，以防止类似问题发生。据消费者反映，1月21日下午，利比官方旗舰店多款洗衣液以异常低价出售。其中，华志柔护洗衣液10斤装售价仅为6.9元，而该产品日均价为90.8元。另一款4斤装的抗菌洗衣液售价8.8元，优惠券后同品售价35.9元，正常价格。这个“意外的提议”只持续了大约五分钟。于 t1月22日下午，下单的消费者收到了品牌自动退款通知以及5元免押金现金红包。红包上写着“价格错误”。许多消费者表示不满，认为该品牌在没有通知的情况下单方面取消订单是对他们的不尊重。一些投诉维权的消费者质疑品牌方如何停止低价订单吸引顾客，无视消费者权益，要求品牌方履行合同、交付产品或给予合理赔偿。 1月23日，据南方都市报报道，利比官方客服表示，因价格过低而无法下单，并补偿消费者5元现金红包。利比银行的一名代表当天也表示，问题是由于内部审计的缺陷造成的。利比对给您带来的极大不便和困扰深表歉意给消费者造成失望。该公司已开始改进流程，全面加强价格核查，并加大多清单审核力度，以消除此类问题。今天，界面新闻记者询问了立白官方旗舰店的情况。华致柔护洗衣液10公斤装原价76.9元，折后价76.9元。规格为2kg 1个、1kg 2个、5个这是2个00g瓶和3个100g石坝液体瓶的组合套装。还可以看出，1万人购买2公斤包装的价格也是16.9元。与之前错误标出的优惠价的价格差异实际上是非常大的。由于电子商务的快速发展，以及各个品牌和零售商频繁的促销活动，不仅消费者经常眼花缭乱，而且还可能因为零售商的故障而显示不正确的产品价格。类似问题也已被重新移植了洁柔、娇内、名创优品等品牌。然后，他们可以选择履行合同并以错误的价格发送产品，或者采取红包的形式退款和赔偿。有消费者认为，利比用5元红包补偿他们，并强迫他们退款，诚意不够。目前，立白官方旗舰店拥有860万粉丝，主页上写着：“立白领先的天然护理品牌已连续12年全国销量第一。”作为1994年在广州创立的领先日化企业，立白集团业务涵盖织物洗护、餐具洗涤、个护美容等知名品牌，旗下拥有立白、好爸爸、蓝天六必治等知名品牌。中华工商联发布的《2025年中国民营企业500强》中，广州百凯盛控股有限公司年销售额312.41亿元，比上年增长2.13%，排名第428位。 （界面新闻）